Uslovi korišćenja

POMOĆ PRI KUPOVINI 

Pomoć pri online kupovini možete dobiti putem e-mail: office@lagami.com ili našeg call centra na telefon +381 (0) 69 5885878 (radnim danima od 8 do 16 časova i vikendom od 12-20h) kao i na našim zvaničnim Instagram i Facebook profilima @lagami_studio. 

DOSTAVA 

Dostavu poručenih artikala obavljamo u saradnji sa kurirskim službama na teritoriji Srbije. Ukoliko se roba salje van
granica Srbije, slanje se vrsi posredstvom Poste Srbije ili DHL-a. Nakon primanja Vaše porudžbine i kontrole ispravnosti artikala, poručene artikle preuzima kurir isti dan (za porudžbine do 14h) i dostavlja Vam ih u roku od 1-2 radna dana. Ukoliko zbog nekog razloga nismo u mogućnosti da izvršimo isporuku poručene robe, obavestićemo Vas telefonski ili putem elektronske poste. U slučaju da tokom isporuke dođe do neke izmene (izmena adrese, broja telefona, vremena dostave i dr.) molimo da nas kontaktirate što pre kako bismo pokušali prijaviti izmene kurirskoj službi. Kurirska služba dostavlja pakete radnim danima od 8 do 16h. Cena dostave za pošiljke na teritoriji Srbije, težine do 5 kg je 300 RSD. Za inostranstvo cena posiljke je 20 eur. Plaćanje se vrši pouzećem, na tekući račun ili debitnom/kreditnom karticom putem sistema za plaćanje koji je integrisan u našu online prodavnicu. Lično preuzimanje poručenih artikala nije moguće. 

KAKO PORUČITI? 

SVA PITANJA VEZANA ZA KUPOVINU NA DALJINU regulišemo u skladu za ZAKONOM O ZAŠTITI POTROŠAČA i primena pomenutog Zakona ima prirotitet u odnosu na uslove korišćenja web sajta i uslove kupovine navedene na stranici lagami.com.

Odabir artikla 

Prilikom pristupa našem sajtu na vrhu stranice nalazi se meni sa opcijom kategorije. Izborom neke od kategorija menija otvara se stranica sa izlistanim proizvodima. 

Nakon što ste odabrali proizvod koji želite da kupite potrebno je da odaberete veličinu. 

Nakon što ste to uradili potrebno je da klikom na dugme “dodaj u korpu” stavite artikal “ubacite artikal u korpu” i pređete na izvršavanje porudžbine. 

Artikal koji želite možete da pronađete i pomoću brze pretrage. U gornjem desnom delu iznad menija nalazi se lupa sa prostorom za unos teksta. Tu možete ukucati željenu šifru za brz pronalazak artikla. 

Kupovna korpa, sadržaj vaše korpe, možete pogledati u svakom trenutku klikom na sličicu korpe sa desne strane svake stranice. 

Proizvode možete unostiti u korpu sve dok ne naručite sve što želite. 

Proizvode koje ste uneli u kupovnu korpu možete izbaciti iz korpe klikom na opciju “briši stavku” (mala crvena korpica). 

Kupovina 

Da biste poručili proizvode unete u korpu potrebno je da u skraćenom prikazu korpe kliknete na dugme “završite kupovinu”, nakon čega će vam se prikazati stranica sa svim artiklima koje ste do tada uneli ukorpu. 

Klikom na dugme “završite kupovinu” biće vam zatraženo da unesete podatke za dostavu. Formular koji popunjavate prilikom registracije potrebno je da popunite tačno i u potpunosti sa svim podacima. Ceo proces neće vam oduzeti više od 5 minuta. 

Način plaćanja 

Dostupne opcije za plaćanje su prilikom pouzeća ugotovini ili ili debitnom/kreditnom karticom putem sistema za plaćanje koji je integrisan u našu online prodavnicu. U slučaju da želite plaćanje putem računa naznačite to u napomeni pa ćemo vas kontaktirati. Ukoliko se odlučite za plaćanje debitnom/kreditnom karticom putem sistema zaplaćanje koji je integrisan u našu online prodavnicum imajte u vidu sledeće: prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom ssl protokola i pki sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica chipcard a.d beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama chipcard–a. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. 

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Lagami d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko visa, ec/mc i maestro metoda plaćanja. 

Završetak poručivanja 

Nakon što ste sve podatke uneli i prihvatili uslove kupovine klikom na dugme “završi – potvrdi narudžbu”, prikazaće vam se obaveštenje o uspešno poslatoj porudžbini i slanju. 

Kako da znam da sam uspešno poručio/la artikal? 

Ukoliko vam se nakon unetih podataka i potvrde pojavila na ekranu poruka „vaša porudžbenica je uspešno evidentirana uskoro očekujte paket“, uspešno ste odradili porudžbinu. rok isporuke nakon što ste izvršili porudžbinu artikal možete da očekujete na adresi u narednih 1-2 radnih dana na teritoriji srbije. Za inostranstvo rok isporuke je 5-15 radnih dana. Dostavu paketa vrši kurirska služba za teritoriju Srbije, ili DHL, odn Pošta Srbije za inostranstvo. 

USLOVI PORUČIVANJA 

Porudžba putem sajta je moguća za sve navedene modele na sajtu klikom na dugme „DODAJ U KORPU”. Prilikom sastavljanja porudžbine potrebno je ostaviti sve tražene neophodne podatke. Nakon toga kontaktiraćemo vas samo u slučaju da poručeni artikal ne možemo da obezbedimo ili u slučaju nedoumica oko vaše napomene ili unetih podataka. U slučaju da su svi podaci tačno uneti i da na stanju imamo traženi artikal, nećemo vas kontaktirati već će vam kurir dostaviti paket naredni radni dan od dana slanja paketa i to – Paketi poručeni do 15h radnim danima šalju se isti dan, a nakon 15h prvi naredni radni dan.

Trudimo se da stanje i veličina modela na sajtu budu ažurni, ali zbog dinamičnosti tržišta i mogućnosti slučajnih grešaka postoji mogućnost da u određenim slučajevima poručeni proizvod više ne bude raspoloživ u našem magacinu u traženoj veličini. Ova napomena se prvenstveno odnosi na modele iz predhodnih kolekcija. Ukoliko se dogodi ovakav slučaj naša prodajna služba će vas o tome obavestiti putem telefona i ponuditi Vam alternativu. Poručeni proizvodi biće Vam isporučeni posredstvom kurirske službe kuriru plaćate uz troškove modela koje ste naručili i troškove dostave koji su iskazani u odeljku DOSTAVA i iznose 300 RSD na teritorijii RS za paket do 5kg težine. U ime LAGAMI DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalititne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u LAGAMI DOO odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Zaštita poverljivih podataka o transakciji u slučaju plaćanja karticom Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Povraćaj sredstava U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, LAGAMI DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Izjava o konverziji Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

POLITIKA REKLAMACIJE

LAGAMI DOO kao odgovorno pravno lice mnogo pažnje posvećuje pakovanju i ispravnosti proizvoda koji se šalju kupcima. I pored svih zalaganja dešava se da nenamerno ili greškom kurirske službe usled manipulacije u magacinima dođe do nekog oštećenja. Shodno članu 56. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl. 52, 54. i 81. zakona. Pravilnik o rešavanju reklamacija možete pročitati na sledećem linku. Klikni ovde za Pravilnik o rešavanju reklamacija. Reklamacije na oštećenje u transportu Kada vam stigne paket, veoma je važno da sva oštećenja na paketu koja su nastala u transportu, i vidjliva su na pakovanju proizvoda (iskidana, uprljana vreća, izlomljena, zgužvana, zgažena kutija, oštećena ili nakvašena obuća u oštećenoj kutiji i sl.) odmah prijavite kuriru koji vam je isporučio robu kako bi on napravio Zapisnik o oštećenju i predao nadležnoj službi reklamacija u svojoj kurirskoj službi. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe. Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke. Reklamacije na podatke ili pogrešno isporučenu robu Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj 069 5885878, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail OFFICE@lagami.com i opišete kakav problem imate i dodate fotografije kao dokaz. U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem emailom ili telefonski tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste. Reklamacija usled nesaobraznosti Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) propisana je odgovornost prodavca za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Saobraznost znači da je potrošaču isporučena roba koja ima odgovarajuća svojstva za njenu upotrebu, te se ovim institutom zapravo štiti opravdano očekivanje potrošača da će robu koju kupuje moći nesmetano da koristi u određenom vremenskom periodu, odnosno da ona neće imati nedostatke koji će to onemogućavati. Ukoliko nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. U slučaju reklamacije usled nesaobraznosti pročitajte naš Pravilnik o rešavanju reklamacija, a obrazac za reklamaciju možete skinuti na linku ispod. Preuzmite reklamacioni list ovde.