Uslovi Korišćenja
POMOĆ PRI KUPOVINI
Pomoć pri online kupovini možete dobiti putem e-mail: office@lagami.com ili našeg call centra na telefon +381 (0) 69 5885878 (radnim danima od 8 do 16 časova i vikendom od 12-20h) kao i na našim zvaničnim Instagram i Facebook profilima @lagami_studio.
DOSTAVA
Dostavu poručenih artikala obavljamo u saradnji sa kurirskim službama na teritoriji Srbije. Ukoliko se roba salje van
granica Srbije, slanje se vrsi posredstvom Poste Srbije ili DHL-a. Nakon primanja Vaše porudžbine i kontrole ispravnosti artikala, poručene artikle preuzima kurir isti dan (za porudžbine do 14h) i dostavlja Vam ih u roku od 1-2 radna dana. Ukoliko zbog nekog razloga nismo u mogućnosti da izvršimo isporuku poručene robe, obavestićemo Vas telefonski ili putem elektronske poste. U slučaju da tokom isporuke dođe do neke izmene (izmena adrese, broja telefona, vremena dostave i dr.) molimo da nas kontaktirate što pre kako bismo pokušali prijaviti izmene kurirskoj službi. Kurirska služba dostavlja pakete radnim danima od 8 do 16h. Cena dostave za pošiljke na teritoriji Srbije, težine do 5 kg je 300 RSD. Za inostranstvo cena posiljke je 20 eur. Plaćanje se vrši pouzećem, na tekući račun ili debitnom/kreditnom karticom putem sistema za plaćanje koji je integrisan u našu online prodavnicu. Lično preuzimanje poručenih artikala nije moguće.
KAKO PORUČITI?
SVA PITANJA VEZANA ZA KUPOVINU NA DALJINU regulišemo u skladu za ZAKONOM O ZAŠTITI POTROŠAČA i primena pomenutog Zakona ima prirotitet u odnosu na uslove korišćenja web sajta i uslove kupovine navedene na stranici lagami.com.
Odabir artikla
Prilikom pristupa našem sajtu na vrhu stranice nalazi se meni sa opcijom kategorije. Izborom neke od kategorija menija otvara se stranica sa izlistanim proizvodima.
Nakon što ste odabrali proizvod koji želite da kupite potrebno je da odaberete veličinu.
Nakon što ste to uradili potrebno je da klikom na dugme “dodaj u korpu” stavite artikal “ubacite artikal u korpu” i pređete na izvršavanje porudžbine.
Artikal koji želite možete da pronađete i pomoću brze pretrage. U gornjem desnom delu iznad menija nalazi se lupa sa prostorom za unos teksta. Tu možete ukucati željenu šifru za brz pronalazak artikla.
Kupovna korpa, sadržaj vaše korpe, možete pogledati u svakom trenutku klikom na sličicu korpe sa desne strane svake stranice.
Proizvode možete unostiti u korpu sve dok ne naručite sve što želite.
Proizvode koje ste uneli u kupovnu korpu možete izbaciti iz korpe klikom na opciju “briši stavku” (mala crvena korpica).
Kupovina
Da biste poručili proizvode unete u korpu potrebno je da u skraćenom prikazu korpe kliknete na dugme “završite kupovinu”, nakon čega će vam se prikazati stranica sa svim artiklima koje ste do tada uneli ukorpu.
Klikom na dugme “završite kupovinu” biće vam zatraženo da unesete podatke za dostavu. Formular koji popunjavate prilikom registracije potrebno je da popunite tačno i u potpunosti sa svim podacima. Ceo proces neće vam oduzeti više od 5 minuta.
Način plaćanja
Dostupne opcije za plaćanje su prilikom pouzeća ugotovini ili ili debitnom/kreditnom karticom putem sistema za plaćanje koji je integrisan u našu online prodavnicu. U slučaju da želite plaćanje putem računa naznačite to u napomeni pa ćemo vas kontaktirati. Ukoliko se odlučite za plaćanje debitnom/kreditnom karticom putem sistema zaplaćanje koji je integrisan u našu online prodavnicum imajte u vidu sledeće: prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom ssl protokola i pki sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica chipcard a.d beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama chipcard–a. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Lagami d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko visa, ec/mc i maestro metoda plaćanja.
Završetak poručivanja
Nakon što ste sve podatke uneli i prihvatili uslove kupovine klikom na dugme “završi – potvrdi narudžbu”, prikazaće vam se obaveštenje o uspešno poslatoj porudžbini i slanju.
Kako da znam da sam uspešno poručio/la artikal?
Ukoliko vam se nakon unetih podataka i potvrde pojavila na ekranu poruka „vaša porudžbenica je uspešno evidentirana uskoro očekujte paket“, uspešno ste odradili porudžbinu. rok isporuke nakon što ste izvršili porudžbinu artikal možete da očekujete na adresi u narednih 1-2 radnih dana na teritoriji srbije. Za inostranstvo rok isporuke je 5-15 radnih dana. Dostavu paketa vrši kurirska služba za teritoriju Srbije, ili DHL, odn Pošta Srbije za inostranstvo.
USLOVI PORUČIVANJA
Porudžba putem sajta je moguća za sve navedene modele na sajtu klikom na dugme „DODAJ U KORPU”. Prilikom sastavljanja porudžbine potrebno je ostaviti sve tražene neophodne podatke. Nakon toga kontaktiraćemo vas samo u slučaju da poručeni artikal ne možemo da obezbedimo ili u slučaju nedoumica oko vaše napomene ili unetih podataka. U slučaju da su svi podaci tačno uneti i da na stanju imamo traženi artikal, nećemo vas kontaktirati već će vam kurir dostaviti paket naredni radni dan od dana slanja paketa i to – Paketi poručeni do 15h radnim danima šalju se isti dan, a nakon 15h prvi naredni radni dan.
Trudimo se da stanje i veličina modela na sajtu budu ažurni, ali zbog dinamičnosti tržišta i mogućnosti slučajnih grešaka postoji mogućnost da u određenim slučajevima poručeni proizvod više ne bude raspoloživ u našem magacinu u traženoj veličini. Ova napomena se prvenstveno odnosi na modele iz predhodnih kolekcija. Ukoliko se dogodi ovakav slučaj naša prodajna služba će vas o tome obavestiti putem telefona i ponuditi Vam alternativu. Poručeni proizvodi biće Vam isporučeni posredstvom kurirske službe kuriru plaćate uz troškove modela koje ste naručili i troškove dostave koji su iskazani u odeljku DOSTAVA i iznose 300 RSD na teritorijii RS za paket do 5kg težine. U ime LAGAMI DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalititne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u LAGAMI DOO odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Zaštita poverljivih podataka o transakciji u slučaju plaćanja karticom Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Povraćaj sredstava U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, LAGAMI DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Izjava o konverziji Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.
POLITIKA REKLAMACIJE
LAGAMI DOO kao odgovorno pravno lice mnogo pažnje posvećuje pakovanju i ispravnosti proizvoda koji se šalju kupcima. I pored svih zalaganja dešava se da nenamerno ili greškom kurirske službe usled manipulacije u magacinima dođe do nekog oštećenja. Shodno članu 56. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl. 52, 54. i 81. zakona. Pravilnik o rešavanju reklamacija možete pročitati na sledećem linku. Klikni ovde za Pravilnik o rešavanju reklamacija. Reklamacije na oštećenje u transportu Kada vam stigne paket, veoma je važno da sva oštećenja na paketu koja su nastala u transportu, i vidjliva su na pakovanju proizvoda (iskidana, uprljana vreća, izlomljena, zgužvana, zgažena kutija, oštećena ili nakvašena obuća u oštećenoj kutiji i sl.) odmah prijavite kuriru koji vam je isporučio robu kako bi on napravio Zapisnik o oštećenju i predao nadležnoj službi reklamacija u svojoj kurirskoj službi. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe. Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke. Reklamacije na podatke ili pogrešno isporučenu robu Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj 069 5885878, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail OFFICE@lagami.com i opišete kakav problem imate i dodate fotografije kao dokaz. U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem emailom ili telefonski tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste. Reklamacija usled nesaobraznosti Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) propisana je odgovornost prodavca za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Saobraznost znači da je potrošaču isporučena roba koja ima odgovarajuća svojstva za njenu upotrebu, te se ovim institutom zapravo štiti opravdano očekivanje potrošača da će robu koju kupuje moći nesmetano da koristi u određenom vremenskom periodu, odnosno da ona neće imati nedostatke koji će to onemogućavati. Ukoliko nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. U slučaju reklamacije usled nesaobraznosti pročitajte naš Pravilnik o rešavanju reklamacija, a obrazac za reklamaciju možete skinuti na linku ispod. Preuzmite reklamacioni list ovde.
Terms and Conditions
Lagami d.o.o., Suncani Kej 37, 21000 Novi Sad, Serbia (collectively referred to as “Lagami”, “we”, “us” and “our” in this privacy notice) is the controller and responsible for your personal data collected through the lagami.com website (the “website”).
Here at Lagami we are committed to protecting and respecting the privacy of your personal data. This privacy notice explains how your data is collected, used, transferred and disclosed by Lagami. It applies to data collected when you use our websites, when you interact with us through social media, email, or phone, or when you participate in our competitions or events. It covers:
The personal data we collect
How we collect your data
How we use your data
Marketing preferences, adverts, and cookies
Links to other websites and third parties
How we share your data
Your rights
Changes to this privacy notice
How to contact us
Your Rights
request access to your personal data
request correction of your personal data
request erasure of your personal data (‘right to be forgotten)
request restriction of processing of your personal data
request the transfer of your personal data
object to the processing of your personal data
object to automated decision making
Here at Lagami, we think it is very important you know your rights when it comes to browsing and buying online. You have several rights under the data privacy legislation. This includes, under certain circumstances, the right to:
Brief details of each of these rights are set out below. If you wish to exercise any of these rights, please email us at
officelagami.com. Request access to your personal data You have the right to obtain a copy of the personal data we hold about you and certain information relating to our processing of your personal data. Request correction of your personal data You are entitled to have your personal data corrected if it is inaccurate or incomplete. You can update your personal data at any time by logging into your account and updating your details directly, or by emailing us at officelagami.com. Request erasure of your personal data
This enables you to request that Lagami delete your personal data, where there is no good reason for us to continue to process it. Note, however, that we may not always be able to comply with your request of erasure for specific legal reasons which will be notified to you, if applicable, at the time of your request. Request restriction of processing of your personal data You have a right to ask Lagami to suspend the processing of your personal data in certain scenarios, for example, if you want us to establish the accuracy of the data, or you have objected to our use of your data but we need to verify whether we have overriding legitimate grounds to use it. Where the processing is restricted, we are allowed to retain sufficient information about you to ensure that the restriction is respected in the future.
Request the transfer of your personal data You have the right to obtain a digital copy of your personal data or request the transfer of your personal data to another company. Please note though that this right only applies to automated data which you initially provided consent for us to use or where we used the data to perform a contract with you. Object to processing of your personal data You have the right to object to the processing of your personal data where we believe we have a legitimate interest in processing it (as explained above). You also have the right to object to our processing of your personal data for direct marketing purposes. In some cases, we may demonstrate that we have compelling legitimate grounds to process your data which override your rights and freedoms. Object to automated decision making and profiling You have the right to object to the automated processing of your personal data without human intervention. This form of processing is permitted where it is necessary as part of our contract with you, providing that appropriate safeguards are in place or your explicit consent has been obtained. We will try to respond to all legitimate requests within one month. Occasionally, it may take us longer than a month if your request is particularly complex or you have made a number of requests. In this case, we will notify you and keep you updated. We may need to request specific information from you to help us confirm your identity and ensure your right to exercise any of the above rights. This is a security measure to ensure that personal data is not disclosed to any
person who has no right to receive it. Right to lodge a complaint If you have any concerns or complaints regarding the way in which we process your data, please email us directly at officelagami.com. We would appreciate the chance to deal with your concerns, so please do contact us in the first instance. Our commitment to you We take the protection of your personal data seriously and will process your personal data fairly, lawfully, and transparently. This privacy notice describes the personal data we are collecting about you and how it is used. We will only collect and use your personal data for the following purposes:
fulfill your order(s)
keep you up to date with the latest offers and trends
give you a better shopping experience
offer you benefits and discounts
help us to make our marketing more relevant to you and your interests
improve our services
meet our legal responsibilities
How we keep your data safe and secure
We have appropriate security measures in place to protect your data from being accidentally lost, used, or accessed in an unauthorized way, altered, or disclosed. The communication between your browser and our website uses a secure encrypted connection wherever your
personal data is involved. We encrypt your data and store it on secure servers hidden behind a firewall. We require any third party who is contracted to process your personal data on our behalf to have security measures in place to protect your data and to treat such data in accordance with the law. In the unfortunate event of a personal data breach, we will notify you and any applicable regulator when we are legally required to do so.
VAT is included in the price and there are no hidden costs