Pravilnik o rešavanju reklamacija
Pravilnik o postupanju po reklamaciji potrošača
Lagami DOO donosi ovaj Pravilnik i njime definiše postupak rešavanja reklamacije potrošača na robu kupljenu putem online prodavnica u vlasništvu pravnog lica i to www.lagami.com a u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon). |
Osnovne odredbe
● ukoliko je LAGAMI DOO, prodavac reklamirane robe; ● ukoliko je roba kupijena preko Internet sajta www.lagami.com ● ukoliko je od od datuma prelaska rizika na potrošača proteklo manje od dve godine; ● ukoliko je potrošač priložio račun ili drugi dokaz o kupovini. Postupak rešavanja reklamacijeČlan 6. 1. Reklamacioni postupak potrošač pokreće popunjavanjem Zahteva za reklamaciju (Reklamacioni list) koji se može skinuti ovde. Reklamacioni list prilažemo uz svaku porudžbinu. Ukoliko se desi da Zahtev nije priložen ili je ispao ili se oštetio prilikom transporta ili ste ga izgubili, isti možete preuzeti na našem sajtu na sledećem linku. U obrazac Zahteva za reklamaciju potrošač obavezno upisuje: ● svoje ime i prezime ● adresu, broj mobilnog telefona i e-mail adresu ● šifru artikla i veličinu (podaci iz računa ili potvrdnog maila) ● kratak opis reklamirane nesaobraznosti ● datum prijema robe ● broj računa (ukoliko je isti dokaz o kupovini) ● cenu po kojoj je reklamirana roba kupljena ● potpis potrošača ● da je saglasan da prodavac potvrdu o prijemu Zahteva za reklamaciju i svoj odgovor na izjavijenu reklamaciju može dostaviti elektronskim putem na adresu za prijem elektronske pošte navedene u Zahtevu za reklamaciju; 2. Potpisom na Zahtevu za reklamaciju, potrošač: potvrđuje da su podaci uneti u zahtev tačni, a posebno podaci o adresi potrošača na koju prodavac treba da dostavi pisani odgovor na izjavljenu reklamaciju. Potpisom na potvrdi o prijemu reklamacije potrošač takode potvrđuje: ● da je sagiasan sa ugovorenim primerenim rokom za postupanje po reklamacionom zahtevu u slučaju opravdane reklamacije. ● putem kurirske službe na adresu: Lagami DOO, Sunčani kej 37, 21000 Novi Sad,, Srbija ● putem mail adrese: office@lagami.com 3. Reklamirani proizvod, zajedno sa odštampanim, popunjenim i potpisanim Zahtevom za reklamaciju, potrošač može poslati:
● potrošaču se šalje e-mail u kome se obaveštava da je reklamacija usvojena. ● ukoliko se potrošač opredelio za popravku kupljenog proizvoda, potrošaču se šalje popravljeni proizvod na isti način na koji mu je prvobitno dostavljen reklamirani proizvod. ● ukoliko se potrošač opredelio za zamenu reklamiranog proizvoda drugim istovetnim ili sličnim proizvodom, potrošaču se novi proizvod dostavlja nakon što potrošač dostavi popunjena i potpisana Dokumenta za povraćaj robe, koja mu se dostavljaju u prilogu e-mail obaveštenja o usvojenoj reklamaciji. ● ukoliko se potrošač opredelio za raskid ugovora, potrošaču se vraća novac koji je platio za reklamirani proizvod nakon što potrošač dostavi popunjena i potpisana Dokumenta za povraćaj robe, koja mu se dostavljaju u prilogu e-mail obaveštenja o usvojenoj reklamaciji. ● potročaču se, putem preporučene pošiljke, uz reklamiranu robu dostavlja pisano obaveštenje da je postupak po podnetoj reklamaciji okončan, da reklamacija nije usvojena uz navođenje razloga za to, kao i kopija Izveštaja o ispitivanju i/ili kontrolisanju na osnovu koga je doneta odluka da je reklamacija neosnovana. ● smatraće se da je potrošač uredno obavešten o podnetoj reklamaciji u skladu čI.56. st.7. Zakona o zaštiti potrošača i to momentom pokušaja uručenja preporučene pošiljke, ukoliko se pošiljka ne može uručiti usled činjenice da potrošač: ne živi na adresi koju je naveo u potvrdi o prijemu reklamacije (nepoznat na adresi) ili usled činjenice da odbija prijem počiljke. 5.2. Ukoliko je na osnovu Izvečtaja o ispitivanju i/ili kontrolisanju doneta odluka da je reklamacija neosnovana, postupak je sledeći: Rok za rešavanje po reklamacijiČlan 7. LAGAMI DOO. je u obavezi da najkasnije u roku od osam dana od dana podnošenja reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju, dok je u slučaju prihvatanja rekiamacije u obavezi da po reklamacionom zahtevu potrošača postupi u ugovorenom primerenom roku kako je isti definisan u samom
● popravkom reklamirane robe; ● zamenom za novu istovetnu ili siičnu robu. ● potrošač može da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu.
● broju primijenog Zahteva za reklamaciju; ● podnosiocu rekiamacije; ● datumu prijema reklamacije; ● podatke o robi; ● kratak opis nesaobraznosti; ● zahtev iz reklamacije; ● datum izdavanja potvrde o prijemu reklamacije; ● odluci o odgovoru potrošaču; ● datumu dostavljanja potrošaču ove odluke; ● ● ● ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio potrošač; o načinu i datumu rešavanja reklamacije;
|